Le mostramos a continuación los Términos y Condiciones, responsabilidades y obligaciones de las partes que van a intervenir en la contratación de la prestación de servicio.
Entiéndase que el cliente que contrata a MuchoEquipaje.com, cual tiene la marca registrada bajo “Tesla Equipaje S.L.”
1. Aplicación de condiciones
Al contratar los servicios de MuchoEquipaje.com, usted acuerda los presentes Términos y Condiciones que efectuarán desde el momento en el que MuchoEquipaje.com comienza a realizar su envío.
MuchoEquipaje.com podrá realizar el servicio con sus propios medios o bien subcontratarlos a otras empresas o autónomos.
2. Garantía del remitente
El remitente se compromete a cumplir con la legislación y normativas facilitada a MuchoEquipaje.com
3. Pesos y longitudes máximas
La longitud máxima no debe sumar más de 3 metros siendo su largo máximo 2 metros Es el resultado de 2 x alto + 2 x ancho +1 x lado más largo. Tener en cuenta:
Alto máx = 60 cm
Ancho máx = 80 cm
Largo máx = 200 cm
1. Ejemplo: 30 cm alto, 40 cm ancho y 100 cm largo
Longitud = 60 + 80 + 100 = 240 = PERMITIDO
2. Ejemplo: 60 cm alto, 60 cm ancho y 150 cm largo
Longitud = 120 + 120 + 150 = 390 = NO PERMITIDO
3. Ejemplo: 10 cm alto, 10 cm ancho y 210 cm largo
Largo superado = NO PERMITIDO
COMO SABER EL PESO DE MI CAJA/MALETA
Se cobrará el mayor entre el peso real y el volumétrico, siendo el calculo para el volumetrico en península anchoxaltoxlargo/5000
Después de la auditoría mensual que realiza la compañía de transporte que efectúa el envío, si se detecta un descuadre superior a 8 Kg entre el peso contratado y el peso enviado por el remitente, MuchoEquipaje.com se reserva el derecho de reclamar la diferencia entre el importe pagado y el importe efectivo del envío.
Cualquier artículo que se desee enviar y que no esté detallado en el desplegable del sitio web, será cotizado de manera excepcional, pudiéndose cobrar su peso volumétrico si éste es mayor que el peso real.
En caso de que algún paquete no cumpliera con alguna de las restricciones o condiciones anteriormente mencionadas, la compañía de transporte puede renunciar a transportar el paquete a enviar o cualquier envío del que formara parte, incluso en el caso de que el transporte ya se estuviera llevando a cabo.
4. Protección de datos
Los datos personales que se facilite a MuchoEquipaje.com serán incorporados a un fichero automatizado. El cliente consiente la utilización de los mismos para el transporte de la mercancía, también servirán para labores de información y comercialización de los productos de MuchoEquipaje.com.
El remitente podrá ejercer su derecho de acceso, modificación, cancelación y oposición según lo prevenido en la Ley 15/99 de 13 Diciembre, comunicándoselo por escrito a MuchoEquipaje.com
5. Derechos de Propiedad
Ningún usuario podrá conectar con la página web de MuchoEquipaje.com para revender, redistribuir o promocionar el servicio si tiene fines económicos y sin el previo consentimiento de MuchoEquipaje.com
Los servicios, contendidos (textos, imágenes, software, links, audiovisual, sonoro, fotografías, diseño gráfico y código fuente) e informaciones de cualquier clase que aparezcan en este sitio web son propiedad de MuchoEquipaje.com, por lo cual, no podrán ser reproducidos, distribuidos, transformados o modificados sin la autorización expresa de la empresa.
6. Modificación de los Términos y condiciones
MuchoEquipaje.com podrá en todo momento modificar el contenido total o parcial de los “Términos y condiciones” disponible en la página web.
Si el usuario hace click en la casilla checkbox de aceptación de los “Términos y condiciones” del formulario, se entenderá que:
7. Prestación del Servicio
MuchoEquipaje.com tiene el derecho a cambiar, suspender o interrumpir en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, cualquier aspecto del servicio. Del mismo modo, podrá imponer límites o restricciones a determinadas utilizaciones del servicio.
MuchoEquipaje.com no garantiza que las funciones del portal web o cualquier otra función, se ofrezcan ininterrumpidamente o libres de cualquier error.
8. Artículos prohibidos para envío
Queda prohibido y excluido del transporte de mercancías, todo contenido que sea contrario a las leyes o normativas aplicables y/o aquellas que MuchoEquipaje.com tiene explícitamente prohibido, como son:
Los artículos frágiles así como los electrónicos deberán ir perfectamente embalados en su caja original, en caso de no ir en ella, el seguro no se hará responsable de la cobertura en caso de extravío, robo o desperfectos.
Los televisores mayores de 32'' carecerán de indemnización.
Para las reclamaciones será imprescindible presentar el ticket o factura de compra, tenga en cuenta la devaluación del 25% por año de antigüedad.
A pesar de los artículos indicados como prohibidos o restringidos, puede haber artículos cuyo envío, por normativa del país de recogida o entrega, se consideren prohibidos o restringidos. Por este motivo, si tienes alguna duda contacta con MuchoEquipaje.com
9. Entrega del envío
El Servicio de entrega de maletas y enseres personales garantiza el servicio puerta a puerta.
Por “puerta” se considera el acceso principal a la dirección indicada facilitada por el remitente a la hora de contratar los servicios
No es necesario el destinatario designado personalmente para recibir el equipaje.
En aquellos casos que sea imposible realizar la entrega en el domicilio indicado por la ausencia del receptor de equipaje, MuchoEquipaje.com se pondrá en contacto para concretar una nueva fecha de entrega.
También, se podrán retirar los efectos personales en la Delegación que MuchoEquipaje.com indica como más próxima al lugar de destino, previo acuerdo entre ambas partes.
En caso de que se produzcan tres intentos de entrega fallida, y ante la imposibilidad de contactar con el destinatario, los enseres serán devueltos al remitente, suspendiéndose de esta manera el transporte. El cliente no tendrá derecho a devolución de los portes.
Todos los gastos que se generen por la devolución, depósito y posterior entrega, serán a cargo del cliente.
Si la entrega no puede realizarse porque la dirección de destino facilitada es incorrecta o incompleta y debe ser modificada, MuchoEquipaje.com se reserva el derecho de aplicar un recargo al cliente por dichas gestiones. El importe y el cambio requerido se le comunicará por escrito antes de proceder a su cobro y realiación.
MuchoEquipaje.com se reserva el derecho a modificar la fecha y horarios acordados para la entrega y recogida de los enseres personales, en función de las necesidades organizativas del transporte.
La fecha de entrega de los equipajes es orientativa, depende del tiempo de tránsito y las diversas circustancias del transporte.
La firma digitalizada del destinatario, así como su reproducción, será prueba suficiente de la entrega. Las partes reconocen a esta firma un valor idéntico al de una firma tradicional sobre papel. El mismo efecto surtirá el sello del destinatario.
MuchoEquipaje.com puede suspender el transporte, no haciendo efectiva la entrega al destinatario por impago de portes, que deben abonarse al realizar la confirmación del pedido y por adelantado al servicio.
MuchoEquipaje.com no se verá obligado a responder ante un retraso en la entrega prevista, si está causada por situaciones climáticas, cortes de carretera, huelgas, trámites administrativos o aduaneros o de transporte etc.
Plazos de entrega
MuchoEquipaje.com actuará con la diligencia debida para entregar la mercancía de conformidad con los plazos razonables de entrega, pero estos no están garantizados y no forman parte del contrato.
Despacho de Aduanas
En caso de que algún paquete requiera despacho de aduanas, será responsabilidad de remitente proporcionar la documentación completa y precisa para dicho propósito.
No obstante, MuchoEquipaje.com facilitará en la medida de lo posible la información sobre los requisitos y documentación necesarios para efectuar el despacho de aduanas.
Los gastos de aduanas que se puedan producir por el despacho de equipaje van a cargo del cliente.
Abandono de mercancía
MuchoEquipaje.com entenderá que la mercancía ha sido abandonada, si transcurre tres meses desde la fecha de la primera entrega al destinatario y no se ha producido ninguna instrucción por parte de este.
En ese caso, MuchoEquipaje.com podrá proceder a la venta de la mercancía para cubrir los gastos de transporte y almacenaje de la misma que esta hubiera generado.
En caso de que la mercancía tuviera un valor insignificante, el transportista podrá destruirla y se pondrá reclamar contra el remitente el importe total del transporte y almacenaje.
MuchoEquipaje.com podrán abrir e inspeccionar la mercancía contratada para el envío.
Si la mercancía llega a ser destruida por abandono, MuchoEquipaje.com quedará libre de cualquier reclamación formulada por terceros que sostengan algún derecho sobre la mercancía.
10. Inspección de la mercancía
MuchoEquipaje.com o la empresa de transporte del envío, se reserva el derecho de abrir la mercancía para inspeccionar sin previo aviso al remitente en los casos legalmente establecidos en el Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil.
El remitente acepta que la mercancía que va a enviar, pueda ser sometidos a inspección, retenidos o cualquier otro caso legal establecido por la autoridad.
11. Suspensión del transporte
MuchoEquipaje.com se reserva el derecho a renunciar o suspender el transporte de cualquier mercancía, aun si esta se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte de remitente o destinatario de los presentes Términos y condiciones.
12. Modificación del envío
Cualquier modificación en el pedido que se realice hasta 24 horas laborables antes de la fecha establecida para la recogida de la mercancía y que no hayan producido las etiquetas del envío, no tendrán cargos adicionales.
Cualquier modificación que no cumpla este requisito, tendrá un costa de gestión de 5 euros con envíos con origen España y de 10 euros en envío con destino a España.
13. Anulación del servicio por parte del cliente
En caso de que el cliente quiera anular el servicio contratado con MuchoEquipaje.com, sino se ha llevado a cabo ninguna gestión, MuchoEquipaje.com abonará el importe integro, exceptuando los gastos derivados de la devolución.
En caso de haberse realizado alguna gestión que hubiera ocasionado gastos, se le descotarán del total de la devolución.
En el caso de que se hubiera contratado por parte del cliente seguros para el envío (paso 3), no se devolverá en ningún caso el importe pagado por dichos seguros.
14. Responsabilidad y cobertura
Todos los envíos realizados a través de MuchoEquipaje.com llevan incluidos una indemnización gratuita de hasta 90 €.
La responsabilidad de MuchoEquipaje.com por pérdida, daño, robo o avería que sufran las mercancías transportadas, rige por los límites establecidos en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías y demás legislación de transporte aplicable (convenio CMR en transporte internacional), y por lo dispuesto a continuación:
De igual modo, la indemnización será la legal en caso de que ésta última sea más beneficiosa para el cliente, toda vez que ambas indemnizaciones son excluyentes.
15. Plazo para reclamar
MuchoEquipaje.com gestionará cualquier tipo de reclamación con un único interlocutor que será la persona que ha contratado el servicio. Si por alguna razón, la persona que contrata el servicio no pudiera, deberá autorizar a otra cuyo nombre deberá ser comunicado vía email.
El plazo para reclamar por daños en el equipaje o mercancía, será de 7 días laborables, que comenzará a contar desde la entrega en el destinatario, si los daños no son apreciables exteriormente.
En caso de que los daños sean apreciables exteriormente, se tiene que hacer referencia explícita en el albarán de entrega de la mercancía, en el apartado de observaciones destinados a este fin.
MuchoEquipaje.com se reserva el derecho a pedir documentos que prueban el perfecto estado del artículo antes de ser enviado.
Todos los documentos que MuchoEquipaje.com le puede pedir para gestionar la incidencia, debe ser facilitado en un plazo no superior a 20 días laborables desde su petición.
De no cumplir dicho plazo, la incidencia quedará cerrada.
El tiempo de gestión de la incidencia por parte de MuchoEquipaje.com será de 15 días laborables desde la fecha de presentación de la reclamación. En caso de tener que presentar documentación adicional, comenzará a contar a partir de la presentación por parte del cliente de la documentación requerida.
En caso de contratar un seguro para su envío, MuchoEquipaje.com no se hará cargo del la indemnización que le corresponda si esta procede. Esta responsabilidad corre a cuenta de INTERMUNDIAL (Compañía de seguros).
16. Legislación
Al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en la Ley 15/2009 de contrato de transporte terrestre de mercancías, las condiciones generales de contratación dictadas por el Ministerio de Fomento y demás disposiciones legales vigentes en cada momento. Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a las Juntas Arbitrales del Transporte de Sevilla con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles